“感谢你们的真诚相待，感谢你们始终以守护乘客平安，创造温馨服务为使命，用规范的驾驶技术，热情、真诚的高质量服务作为宗旨的服务精神，千言万语并成一句话，谢谢了。这是我写的感谢信，请你们收下！”近日，69岁的金女士将她亲手写下的一封感谢信交给承德公交集团有限责任公司客运四公司工作人员手中。

  原来，5月15日11时左右，金女士乘坐16路公交车在市区德汇站下车，慌忙中，她把装有手机的兜子落在了车上。当发现兜子丢失后，金女士十分着急，她抱着渺茫的希望赶到16路终点站时，已经是正午时分。此时，一位身穿公交车司机制服的人正望向大门方向，金女士走近说明来意后，公交车司机连忙说，“大姨，那个手提袋是您的呀，估计您会找过来，正等您呢！”核对好兜内物品，公交车司机王斌冉将金女士的物品完璧归赵。

  “我曾经把特别重要的资料落在了公交车上，当时也是因为有负责任的驾驶员帮我保存起来，才避免丢失。特别感谢公司领导，还有这些优秀、文明的驾驶员们！”这不是金女士第一次感受到温暖。金女士经常乘坐16路公交车出行，而公交车驾驶员用真心、耐心、爱心为乘客服务的每个瞬间，让她印象深刻。

  金女士告诉记者，乘坐16路公交车的乘客有许多像她一样的老年人，每当公交车进出站点时，许多公交车司机都会耐心的等着老、弱乘客慢慢上车，待他们坐稳才开始起步。下车时，也会嘱咐乘客“注意脚下台阶。”直到看着乘客平稳地远离了车厢，才放心地启动车辆。他们还会提醒外地乘客即将到达目的地；雨雪天气时，将车停靠在最方便乘客上下车的地段……这些举动，让金女士感到温暖。

  “我们只是做了应该做的。”得知老人写信感谢，王斌冉和同事们有些不好意思，连称自己只是做了份内的事，能帮到乘客很高兴。

  “在今后工作中，我们将继续坚持公交集团一直秉持的‘服务至上’原则，以提高服务质量和满足市民出行需求为己任，让每一位乘客感受到我们的用心和诚意，让每一位市民都在‘十米车厢’中感受到公交的温暖。”承德公交集团有限责任公司客运四公司相关负责人表示。